Welkom op de FAQ-pagina van Renovatiecenter.nl. Heb je een vraag of opmerking over de producten, de toepassing van de producten, de werking van de webshop of de dienstverlening van Renovatiecenter.nl? Wij helpen je graag verder. Hieronder vind je een overzicht van veelgestelde vragen met antwoorden. Staat het antwoord op je vraag er niet bij? Neem dan gerust even contact met ons op.
Algemene vragen
1. Zijn de prijzen op de website inclusief of exclusief BTW?
De prijzen in de webshop zijn inclusief 21% btw. In je winkelwagen wordt de btw apart vermeld.
2. Waarom werken jullie met Vanaf-prijzen op de website?
Bij bepaalde producten kun je, nadat je het product hebt aangeklikt, kiezen uit verschillende kleuren, inhouden of verpakkingen. De prijs wordt aangepast zodra je je keuze hebt gemaakt. De vanaf-prijs is de voordeligste variant die van het product beschikbaar is.
3. Berekenen jullie verzendkosten?
Tijdens het bestelproces worden de verzendkosten berekend en getoond. Voor bestellingen vanaf €150,- binnen Nederland (excl. eilanden) berekenen wij geen verzendkosten. Voor bestellingen vanuit België moeten wij helaas standaard €29,95 verzendkosten doorberekenen.
4. Hoe kan ik betalen in de webshop?
Renovatiecenter.nl biedt diverse mogelijkheden om te betalen. Je kunt het bedrag direct overmaken via iDEAL | Wero, PayPal of creditcard. Ook betalen met Klarna is mogelijk. Daarnaast kun je het factuurbedrag via een bankoverschrijving overmaken. Je bestelling wordt dan verwerkt en verzonden zodra de betaling binnen is.
5. Is alles uit voorraad leverbaar?
Alle producten zijn uit voorraad leverbaar. Is dit niet het geval, dan staat dit bij het product aangegeven.
6. Hoe lang is de levertijd?
Plaats je je bestelling op een werkdag voor 14:00 uur, dan wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden. Voor onze pakketservice werken wij samen met Packs. Packs brengt je per e-mail op de hoogte van de levertijden, die je via hun systeem zelfs naar wens kunt aanpassen.
7. Ik ben niet thuis, kan de levering dan bezorgd worden?
Ja, je bestelling wordt verstuurd door de pakketdienst Packs. Ben je niet thuis, dan wordt het op een later tijdstip nog een keer geprobeerd. Kan het pakket dan opnieuw niet worden afgeleverd, dan kun je het gedurende 2 weken ophalen bij een Packs-afhaalpunt. Tijdens het bestelproces ontvang je een e-mail waarmee je het aflevertijdstip en het adres nog kunt wijzigen. Tip: laat het pakket bezorgen op een ander adres, bijvoorbeeld je werkadres.
8. Kan ik de bestelling ook ophalen?
Uiteraard! Je kunt ervoor kiezen om je bestelling op te halen in onze fysieke winkel in Zoeterwoude-Rijndijk. Wij zijn op werkdagen geopend van 07:00 tot 17:00 uur. Wil je je bestelling op zaterdag ophalen, dan kan dat op afspraak. Onze adresgegevens vind je op de contactpagina.
9. Mijn vraag staat er niet bij?
Stuur je vraag per e-mail naar [email protected] of neem telefonisch contact met ons op via +31 (0)88 0129590. Wij staan graag voor je klaar!
Overige vragen
1. Kan ik retourneren?
Neem binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder. Na ontvangst van het product, indien mogelijk in de gesloten, originele en onbeschadigde verpakking, betalen wij je binnen 14 dagen terug. Lees ook de retourvoorwaarden voor een snelle en correcte afhandeling.
2. Heeft je een klacht?
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt. Om je klacht in behandeling te nemen, kun je een e-mail sturen naar [email protected] of een brief per post naar onze klantenservice. Je ontvangt een bevestiging van je melding. Wij beoordelen je klacht en proberen deze naar ieders wens en tevredenheid op te lossen. We proberen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden.
Ben je niet tevreden met de afhandeling, dan kun je altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waar Renovatiecenter.nl bij is aangesloten. Leidt de bemiddeling om welke reden dan ook niet tot een bevredigende oplossing, dan kun je je geschil voorleggen aan de Geschillencommissie (SGC).
3. Heb ik Garantie op mijn producten?
Ja, voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren en verwerkt kunnen worden. Ontvang je een artikel waarbij dit niet het geval is, dan bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel is dat vervangen, repareren of terugbetalen.
Naast de wettelijke garantie geldt voor alle producten een fabrieksgarantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie vind je op de website van de betreffende fabrikant. De fabrikant kan zelf voorwaarden aan deze garantie verbinden, en de duur verschilt per fabrikant en per product. De fabrieksgarantie is een extra garantie die je wordt geboden.
Neem contact met ons op als je nog vragen hebt over de garantie op je product. Wij staan graag voor je klaar.
4. Wat is jullie Privacy policy?
Renovatiecenter.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en zorgt ervoor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken je gegevens om je bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige gebruiken wij deze gegevens uitsluitend met je toestemming. Renovatiecenter.nl verkoopt je persoonlijke gegevens niet aan derden en stelt ze alleen beschikbaar aan derden die betrokken zijn bij het uitvoeren van je bestelling. Lees ons volledige Privacy Statement.
5. Is er een model voor herroeping?
Ja, wij hebben een modelformulier voor herroeping. Je kunt dit als pdf downloaden: herroeping formulier of op de pagina Verzenden en retourneren.
Heb je nog meer vragen? Neem dan gerust telefonisch contact met ons op via +31 (0)88 0129590.
